顾客是我们的第一要义,不管是新顾客还是老顾客,都是店铺的重要资源,那么,面对新顾客和老顾客,我们应该怎么接待才能博得好感,带来业绩呢?
面对老顾客
错误应对1:您好,欢迎光临!
平淡地对待老顾客,和对待新顾客没有什幺区别,会让老顾客感到很失落,减退再次购买的热情。
错误应对2:李小姐,好久没来了呀,今天打算买什么呢?
表述太过直接,好像双方之间除了交易,没有别的关系,很难让导购和老顾客的关系升温。
错误应对3:李小姐,您来啦,请随便看看,有需要的时候叫我。
表述太过随意,不够热情,会让老顾客感觉受到了怠慢,作为老顾客,她们往往希望比其他顾客得到更多的关注和重视,希望在店里找到归属感,而不仅仅只是购买产品。
所以,导购不能用对待新顾客的方式对待老顾客,而要有区别,给予更多的关爱。
总的来讲,对待老顾客的方式,一方而要把她们当成最尊贵的客人,另一方而要将她们当作亲近的好友。这才是老顾客希望在店里得到的,只有这方面的情感得到满足后,她们才有可能重复购买,成为最忠实的顾客。
话术:
导购:李小姐,欢迎光临!好久没见您了,还是这么漂亮。对了您上次说想买××衣服,现在到货了,您要不要试试?……
点评:记得老顾客的姓名及上次购物时提出的需求,会使老顾客充分感受到自己被重视,而适度的赞美会让老顾客心情更好。
导购:李小姐,欢迎光临!好久没见到您了,皮肤真的越来越好了,今天想买点什么?
点评:记得老顾客的姓名,对导购来说是起码的要求。同时,因为是再次打交道,导购可以更热络些,像朋友一样和她寒喧,并赞美她,而再次推产品时,不要太急迫,可以在寒喧过后进行。
如果对方表示这次来没有购买计划,只是来看看,导购切不可表现出不快情绪,而是要继续热情对待老顾客,让老顾客在店内感觉到归属感,从而成为更忠诚的顾客。
导购:当导购正在为顾客A服务,这时老顾客B进店了。导购对顾客A说对不起,请稍等,我马上就来。然后一边走向老顾客B一边大声说:李小姐,您可来了,好久不见您了。接着走到老顾客B身边小声说:您随意挑选一下,我招呼完那位客人马上过来。
点评:尽管导购在忙碌中,仍然对老顾客热情有加,并通过小声的说话方式建立与老顾客的亲密感,这样更能培养顾客对导购的信任感。
面对新顾客
一、初次见面的顾客,导购如何立即获得她的好感?
1、塑造专业形象;
2、注意顾客的情绪;
3、给顾客良好的外观印象;
4、要记住顾客的名字。
二、赢顾客不等于成交
推销的最终目地在于成交,不在说赢顾客,不要对顾客提出的任何问题、想法、都抱着要说赢顾客,才能说服顾客的心理,记住,嘴巴要永远在耳朵后面。
三、对顾客的类型分析及对策
顾客的类型千万种,服务方式因人而异,所谓“知已知彼”“百战百胜”。
1.节俭型顾客
特点:爱讨价还价,选东西很仔细,爱占便宜,一直问价钱。
对策:推广时以强调服装优点为主,选择时价格较便宜产品。
2.虚荣型顾客
特点:喜欢吹虚自己的成就,穿着时髦,受听别人赞美。
对策:尽量投其所好,强调产品新颖,引起她的注意。
3.自负型顾客
特点:穿着打扮引人注意,喜欢谈论自己,喜欢聊天。
对策:假装崇拜她,把话题捡过来。
4.固执型顾客
特点:主观意识强不易动摇,有明确购买意愿,不愿接受别人意见。
对策:尽量满足其意愿,反驳她时尽量委婉。
5.苛求型顾客
特点:喜欢吹毛求疵,不易被说服,喜欢自己掌握情势,通常这类顾客穿着打扮都很讲究。
对策:抓住她的需求,介绍一些价值较高的产品。
来源:中国女装网
从海洋藻类植物中,用提取的物质制得海藻纤维,是无毒、无害、可生物降解的纯天然绿色材料,可广泛应用于纺织、服装、医疗卫生等领域;破解传统麻类加工工艺流程长、纤维品质差等世界难题,开发具有吸湿、抑菌、抗辐射等多种特性的系列汉麻纤维产品,让汉麻“天然纤维之王”头衔愈加熠熠生辉……
6月19日,第四届中国十大纺织科学新闻发布暨科技成果对接会在泉州晋江举办,“三维立体纺织增强材料助力‘神十一’飞天”“纺织服装用海藻纤维首次实现自动化规模化生产”“高品质汉麻纤维及纺织品效益显著”“全国产化1.5万吨Lyocell纤维项目全线贯通”等二十余项年度最具价值的行业重要科技成果发布,与产业互动对接。
在现场,“绿色制造”“节能环保”等正成为纺织行业关键词。“海藻纤维源于海洋,可谓取之不尽、用之不竭。”青岛大学海洋纤维新材料研究院王兵兵博士说,由青岛大学、武汉纺织大学、青岛康通海洋纤维有限公司等联合攻关的“海藻纤维制备产业化成套技术及装备”项目,在国际上首次实现了纺织服装用海藻纤维的自动化规模化生产,打破了国外企业在医用海藻纤维领域的技术垄断。目前,该项目研发了海藻纤维高质、高效环保制备成套技术及装备,开发出了家纺、医用纺织品等数十种海藻纤维终端产品。
“既要规避国外在中国申请的上百项专利,又要在技术经济性方面具有竞争力。”中国纺织科学研究院绿纤中心副主任迟克栋说,该院历经18年攻关,完成了国内首条全国产化年产1.5万吨的Lyocell生产线建设,打破了国外技术垄断,是我国生物基纤维领域“绿色制造”工业化的重要突破,也是中国纺织工业由大向强转变的重要技术标志之一。
来源:全球纺织网
如何开服装店?
时下有的人一说到做生意就想到百万千万的投资,还要请专业人士做市场调查和商业计划,其实,个人小额投资,小本生意也能赚钱,而且市场风险也较小,关键是要有一股创业热情,量力而行。踏踏实实地从小生意做起,是大多数成功商人的必由之路。
在众多从事经营的个体户中,赚钱最快的当属服装个体户。五彩缤纷的时装在给人们生活带来美和享受的同时,也给经营者带来了不菲的收入。现在我们看到的大富大贵当初许多都是做服装生意的。
所以就有许多人想加入服装行业,开服装店。但在刚起步时,资金与经验,还有行业的知识,都是制约开店的最大题目。
目前的服装店多选择开在专业市场、大型商厦和服装一条街上,面积不需太大,只需十来个平方米即可,铺位最好是临街或闹市区等人流量较大的地方。经营成本主要是房租、货款和售货员工资,店租根据铺位的面积大小和所处的位置而定,一般在千余元至数千元,售货员的工资采取数百元底薪加销售额2%至5%的提成,装修费一般为数千元,高档的则需万余元。服装店主可以根据自己的能力来选择。
来源:中国女装网