一条流水线上通常生产不出两件不同的产品。
但在红领,一条流水线上却生产不出两件完全相同的衣服。一个德国人在参观这家服装定制工厂的时候,曾指着它周围上百只猫感叹道:“在红领,连猫都有个性化思维。”
每天,有2000件完全不同的定制服装在红领的工厂加工完成。而“量产”和“定制”原本水火不容,但经过十余年的探索,红领终于在业内率先实现了“大规模定制”。这期间,经历了无数次数据模型的推倒重来,工厂也被不断改造以适应新的技术。
技术的变革,催生商业模式的转型。
2009年3月,张蕴蓝接过父亲张代理的棒子,摸索出了一条C2M的商业生态新路子。
打造“互联网+工业”的生态闭环
C2M商业生态的含义,以张蕴蓝的解释,就是消费者在终端提出个性化的服装需求,跨过传统中间渠道,直接对接工厂(即M),工厂快速完成服装定制。
听起来简单,但事实上探索这一商业模式,也经历了一个漫长的过程。
直到2009年,红领仍在摸索个性化定制的智能和柔性制造生产线。
2013年,公司又组织了一次战略定位讨论,有人认为红领应该专注于服装个性化定制,卖一件衣服挣一件衣服的钱。但也有人认为,红领应该做一家科技型公司,为传统企业提供解决方案,挣改造费。
哪条路才能走得通,并且走得好呢?最终,张蕴蓝带领团队提出了“互联网+工业”的定位。
在她看来,如果只专注于西服定制,那在其他品类上就无法满足消费者的需求。但如果只对工厂进行改造,改造完以后没有订单,工厂也无法生存下去。所以,用当前最时髦的术语来说,张蕴蓝希望打造一个“生态”闭环,不仅红领自身实现定制化,还要帮助其他工厂进行改造,让它们用工业化的手段和效率制造个性化产品,从而为消费者提供更丰富的产品体验。
确定这一战略思路后,红领将其开发成了一个叫SDE(源点论数据工程)的产品,为传统的制造企业提供“互联网+工业”的解决方案,帮助它们进行柔性化和个性化定制的改造。
同时,红领在C端打造一个汇集订单的直销平台,让消费者直接与工厂对接。经过改造的工厂数量越多,就越能满足消费者的多样化需求;而订单越多,工厂就能有效运转,持续盈利。
比起单纯做一家传统的服装企业,张蕴蓝看得更远:“红领要做一家类似天猫和京东的平台型企业,做个性化定制的入口。”
优势:低成本+高用户粘性
相对于传统成衣制造商,红领开创的“酷特智能C2M”平台有哪些优势呢?
最大的优势是低成本。传统的西服定制一般在一万元左右。但在红领,一般消费者只需花费3000元左右,就可以拥有一套定制西装。既然是个性化需求,为何成本能够降到如此低?
张蕴蓝给《中外管理》算了一笔账。
首先,最大原因在于没有库存。传统服装业都难逃高库存,大部分资金会压在库存上。而红领流水线上的每一件衣服都已经销售出去,“先付款,再生产”解决了现金流的问题。同时,C2M模式的好处是直接对接消费者和工厂,避免了传统渠道的层层加价。其次,用工业化的效率和手段来生产定制化服装,其成本仅比传统模式高出10%。
第二大优势就是:个性化定制的客户,其粘性极高。一个21岁的德国小伙子,通过红领的平台做个性化定制,一年时间就变成了德国同类企业的第一名。这个小伙子跟随红领多年,其间,国际市场上历经了几次经济危机,但他的客户几乎没有流失,其案例甚至被写进了剑桥商学院。而市场上,无论是买手制,还是设计师模式,都无法做到真正的大规模定制。
在服装行业同质化严重的今天,红领找到了一条风景独好的小径。
让用户成为设计师
随着改造的深入,2015年8月,酷特智能推出了代表C2M直销平台的战略性产品——魔幻工厂App。
打开这款App,选择想要定制的服装,如西装、衬衫。一个3D的衣服模型就出现在眼前了。用户可依次选择扣子、面料、胸袋、驳头等物料,这个过程中还可细致地观察到颜色、布料材质以及其他多处细节。
如果想为特别的人设计一款独一无二的西装,那么一款只属于服装所有者的“专属名牌”也可以实现,比如有人曾在衣服上绣这样的文字:想要成为和巴菲特共进晚餐的人。同时,在整个设计过程中,还可邀约朋友同屏设计。
设计完成后,便可预约量体。手机自动定位,帮助用户寻找附近的量体师,并预约上门服务。据张蕴蓝介绍,在不久的将来,用户不需要和量体师接触,就可通过3D的方式把身体的数据传输出去。
魔幻工厂卖出去的所有衣服都没有标准LOGO。在张蕴蓝看来,消费者是没有忠诚度的,他们只对自己的品位和需求有忠诚度。因此在红领,所有LOGO都是消费者自己设计的。而在她看来,个性化定制的核心,是让消费者体验到“造物”的乐趣,使得人人都可以成为设计师。
“源点论”改造,节省20%管理成本
商业模式转型的背后,必然伴随着组织管理的变革。
通常情况下,传统成衣制造厂商从设计稿到服装批量生产,需要六个月的时间。同时,传统的管理方式,主要是基于公司利润的部门KPI考核,而不是基于用户的需求。但随着消费者主权时代的来临,只有对消费者需求的反应足够迅速,企业才能在激烈的竞争中处于有利的地位。原来的组织架构和文化已经不再适应。
如何破除部门KPI的魔咒?在张蕴蓝的主导下,一系列去部门化、去科层的改革,开始在内部轰轰烈烈地展开。
张蕴蓝发明了一套“源点论”的思想理论。首先,从战略方面,确立企业未来的发展走向。“这一做法看似很寻常,但我们做了100个企业的调研,发现几乎没有企业知道自己未来将会变成什么样,这是一件可怕的事情。”她说。其次,从战术层面,每一个员工自动自发地围绕消费者的需求展开工作。
在具体的变革过程中,三十余个大大小小的部门和小组被全部打散,员工从各个部门走出来,变成流程上的一个个节点,原先对部门领导的考核转而落实到每个员工身上,员工从内部KPI驱动变成外部用户驱动。
同时,80%的中层领导消失。在红领,管理者的职责已经不再是审批,而是做“例外管理”,即扮演消防员的角色,同时负责对流程进行规范。
流程管控中心是整个集团的核心,其主要职责是发现问题,调动资源,并将解决问题的方案流程化。当紧急情况出现时,流程管控中心发起主要专业人士针对该事件进行讨论,找到最佳解决方案,并最终形成标准流程固化下来。
这一改革实施之后,红领的管理成本下降了20%。
未来,用户可以在酷特智能C2M的平台上定制鞋、箱包等产品。该模式的影响不仅限于传统服装业,更大的意义在于,它摸索出了一条互联网和工业深度融合的新范式。
来源:中国服装网
图中间为韩都衣舍创始人/CEO赵迎光,左一为集团副总经理胡近东,右一为集团副总经理吴振涛
4月1日,韩都衣舍正式揭牌成立韩都传媒。其集团副总经理、首席文化官胡近东表示:韩都传媒不是传统意义上的传播机构,而是集团品牌孵化及运营生态系统的支撑板块之一。“她以数据驱动为特色,通过搭建传媒大数据平台,进行独立策划和资源整合、进行有创意的多款多量的千人千面式的传播”。
而创始人/CEO赵迎光则表示,韩都传媒的意义在于,运营粉丝和用户的过程中,实现公司媒体化、品牌人格化、营销碎片化,“而这被后隐藏着一个词,叫温度”。
瞬息万变的电商领域,定义总是在事物产生之后才被“炮制”。何为运营?何为服务商?何为生态?当一个企业不断挑战定义,拓宽外延,令人大呼看不懂的时候,或许它已经掌握了某种看不见的定律。
作为拥有天猫史上首个店铺收藏破千万旗舰店的集团,外界对其粉丝运营及移动端的玩法一直颇为好奇,而韩都传媒的成立一方面迎合了市场需求,另一方面,则是作其从品牌商转型为互联网品牌生态运营商的重要一步。
此前韩都衣舍创始人/CEO赵迎光,曾在参加阿里巴巴服务商生态峰会上对外宣布:这一次,韩都衣舍不仅是品牌商的身份,还是以服务商的身份参会。从单品牌到多品牌,再到时尚品牌孵化平台、互联网时尚品牌生态系统,经历了四个阶段迭代的韩都衣舍如今竟然成了服务商?其实,从IT开发、视觉、营销到客服等方面,韩都衣舍至今已经成为了PROSPECS健走鞋、葵牌服饰、甚至海尔小帅等品牌的服务商。韩度质造、韩都映像、韩都储运、韩都客服等韩都系”机构陆续面世并对外承接服务,生态布局渐露端倪。
赵迎光说:“我们叫互联网品牌生态运营商,不是一个单独的运营,不是销售不是保姆,我们是教练。”他指出韩都衣舍有两个核心逻辑,粉丝经营和商业智能。一旦某件事符合这两点中的一点,便会成为集团考虑尝试的范围,从而驱动生态的延展。
图为揭牌现场
品牌转型生态运营商,靠谱?
角色切换成服务商,韩都衣舍将为国际品牌,线上线下、自有品牌提供服务,和天猫淘宝平台的对接,搭建中间层的平台。2016年初,韩都衣舍宣布成立智汇蓝海互联网品牌孵化基地。
为什么选在2016年全面接入互联网品牌生态运营?赵迎光说,2015年发生的两件事令他印象深刻:一是“互联网+”写进了政府报告,“这个事情对于互联网人来讲是很大的事情”;二是阿里入股苏宁。“互联网已经构建出了全新的人和世界的关系,我个人判断,大时代已经拉开了序幕。在这种情况下,迫切需要赋能型平台的出现,这个平台不仅仅是一个方面的服务商,而且是系统级的服务商,就是以大数据为基础,以商业智能为渠道,展开的整个体系。”
可以说,某种意义上,从韩都衣舍诞生的那一天起,在组织结构上就自带服务商的基因。
“相对于传统企业的科层制组织结构,韩都衣舍采用的小组制模式在今天看来就是一个赋能型架构”。赵迎光解释,小组制下,每个品牌就相当于一个自主经营体,公司内部包括摄影、生产、储运、技术、客服、财务在内都会为其服务。“我们内部形成以小组为单位的单品全程运营体系,每个小组都独立核算,有内部结算制,所以相互之间都是有偿服务。”赵迎光说到,“这种模式能够把这个账算清楚。”
内部明确的小组制使得韩都衣舍在多品牌战略上游刃有余,同时也一步一步走到今天的互联网品牌运营商的模式。
2012年韩都衣舍对“赋能体系”做了两次实验:放弃基于原有的女装品牌创建模式做男装,重新创立男装品牌AMH;收购并创立东方复古品牌素缕。到 2015年,韩都衣舍旗下拥有包括女装、男装、童装、中老年装等品类的20多个不同风格的品牌。彼时,当当网的一位副总裁与赵迎光私聊时说,他在想韩都衣舍什么时候会“死”,他认为这样风格也乱了,品类也乱了,表示不太理解。
“其实我们在尝试。”经过三年实践证明,赵迎光证明了赋能型模式赋在另一个品类、风格上是有效的,而多品牌战略,也可以看作是所谓的“赋能”,关键要看如何合理分配和优化内部资源。除了IT上的赋能,强大的供应链配合240多个商家在生产制造上赋能,但赵迎光认为仅仅做供应链是不可以的,需要将商品企划到营销企划、到供应链企划协调一致,保证服务质量。
韩都衣舍千人千面推送韩都传媒成立首焦
不止跨品类,还要跨类目?
作为服务商,韩都衣舍究竟服务于谁?观察其已接触或者正在接触的商家,大致可分为四类:一、线下大品牌、新品牌,对于这部分商家提供的服务,“主导的方向是做新品牌、做增量”。例如同户外品牌探路者、以及九牧王的合作。赵迎光表示做增量市场“做大做小关系不大,伤害不了母体”;二、线上线下的中小品牌,这一类以部分或全权代运营为主,例如为中老年女装品牌“葵牌”做的代运营。三、海外品牌,据透露韩都衣舍现已同某韩国运动鞋品牌谈成合作;四、成立孵化器。韩都衣舍孵化一些网红品牌,赵表示孵化平台将于7月份开业,很快就开始装修了。
值得注意的是,韩都衣舍的服务领域最近从跨品类拓展到跨类目,开始为电器品牌做服务商。
之所以有这样跨类目合作尝试的产生,韩都衣舍是基于“人作为新的交易入口”的判断。既然作为消费者的“人”成为最重要的角色,那么“互联网+”有没有可能横向打通一些类目?是否有某种商业智能的中间生态能够更精细化地去研究这一部分人,并针对其做好各种各样的服务?
“在传统概念里,企业对于消费者知之甚少,难以做全方位的运营。”赵迎光表示,如果商业智能是核心,那么品类就不关键了。基于大数据的模式,理论上来讲是商业智能驱动,那么一个核心的问题在于商业模型。因此,赵迎光选择通过商业智能去做商业预测,去判断各种投放。
图为韩都衣舍视觉中心工作现场
视觉、传媒,千人千面的机会?
看似庞杂的生态体系,其实运营的核心逻辑围绕经营粉丝和商业智能展开。“内部讨论问题的时候,我们基本上就是讨论这两个事情。比如,创意和粉丝的关系,我们是否能搭上边?商业智能方面的东西,我们是否能搭上边?如果能搭上边,我们就去设想该如何做。”赵迎光认为,因为粉丝经营人格代表未来,商业智能代表未来,所以粉丝经营要对应消费升级;而只有大数据海量基础系统建设完成,才导致智能有落地的可能性。
视觉是韩都衣舍作为服务商发展较早的一块业务,也是韩都衣舍在眼球经济笼络女性粉丝的不二法宝。
创立于2009年的韩都映像,目前已经发展成为一家专门服务于网商的网拍摄影机构,并成为了天猫金牌服务商。然而,最早它只是韩都衣舍的摄影部,其发展,也得益于韩都衣舍自身的强大需求。
2012年,韩都映像建立韩国拍摄办事处,目的是为了紧跟韩国流行趋势,强化品牌定位。
如果说韩都映像是韩都衣舍强势服务能力的沉淀,那么于4月1日即将成立的韩都传媒则是粉丝运营能力的沉淀。跨入互动时代、情感营销时代,以网红为代表的品牌人格化,需要大量抛开商业本身的内容营销。“粉丝之所以拥护,之所以买你的衣服,是因为对你有情感。这个情感不是来自折扣或者来自促销,一定来自其他方面的互动。”谈及这些有效互动究竟是什么?赵迎光坦言这是韩都传媒要去做的研究。
在其看来,阿里巴巴的千人千面是机会也是挑战,“数据足够大,算法足够准,才能做到相对精确的千人千面。”而商家则需要提高内容输出、运营能力,精细化发展团队。韩都传媒的出现也是因为这种需求越来越海量,他说道:“你不制造海量的内容,别人如果制造出来,你就没有竞争优势,一定追抢不过别人。这一块是大品牌自己去建立,中小品牌要跟生态结合。”
来源:中国服装网
近期,中国轻纺城传统市场春夏针织面料挂样花式品种增加,现货上市量局部增加,成交批次有所增加,营销依然活跃,价格基本稳定,局部稳中有升,整体市场成交量继续攀升。
近期市场,以涤纶FDY、DTY为主原料织制的薄型、中薄型针织拉毛绒、针织磨毛绒、针织罗纹条、针织T恤布等染彩面料有光、半光、无光产品互动,大红、紫红、漂白、深黄、米黄、浅黄、桔黄、深兰、天兰、草绿、翠绿、湖兰、棕色、特黑等深浅色泽面料各有中小批量成交,部分浅彩、艳彩色调产品成交批量较大,天兰、草绿、漂白、深黄、米黄、桔黄等色泽销售态势良好。涤纶150DDTY/96F针织染色单面轻拉毛单面摇粒绒门幅160CM、200克/平方米浅灰、米黄、橘红、翠绿、宝兰、深兰色泽面料局部中批量发货。
连日来,针织纬编类涤纶FDY有光薄型平板布、平针布和CVC拉架特黑、大红、玫红、粉红、天兰、草绿、翠绿、浅兰、湖兰、漂白、茄青等色泽品种成交批量较大,针织经编类涤纶FDY鸟眼布、网眼布有光、半光、无光品种互动,米黄、深黄、桔黄、天兰、深兰、漂白、本白、翠绿、特黑、湖兰、草绿、墨绿等色泽品种成交相对较多,有光、半光品种对口客商以中小批量下单为主。
春夏涤纶FDY、DTY75D—120D针织纬编T恤装、运动装和泳装类两面弹及抱氨纶四面弹销面继续铺开,现货成交批次有所增长,认购花型品种明显增加。因对口客商认购有所增加,老客户来电来函成交增长。对口服装生产加工企业采购商小批量多品种搭配成交增加,创意花型面料以以中批量成交为主。外贸订单以中小批量下单为主,整体市场各类春夏针织面料成交较前期明显增长。价格基本稳定,部分创意花型面料价格稳中小涨。
以制作女性春夏装为主的针织纬编T恤布、运动装和泳装类两面弹、四面弹印花与染色、绣花品种互动,印花面料成交逐日增加,部分布业公司和规模性经营门市发货迅速,新颖花型面料内需外贸时有中小批量兼具性成交,部分外贸服装生产厂家开始以多种花型搭配放量成交,价格基本稳定,部分创意花型面料价格稳中小涨。
来源:全球纺织网