“现在没办法,面料太紧张了,已经陆续推了好几个订单。”济南三元欧肯服装有限公司董事长焦其济最近真的有着急了。不少中小印染企业相继关停,这给下游的服装、家纺等企业带来两个难题:等“米”下锅,而且“米价”还在上涨中。
另一个消息是,日前工信部对两份印染行业规范文件进行了修订,两部“印染新规”自2017年10月1日起实施。规定主要围绕“环保”一词,对印染行业的技术、设备、管理等都有了新要求。更高的环保门槛,或将导致纺织服装市场的涨价潮持续下去。
小印染厂接连关停,服装企业“等米下锅”
焦其济的企业主要是做定制服装的,作为他的上游供应商,印染企业购进布料后,根据不同需求进行印染,再卖给服装生产企业。由于环保压力,8月开始印染厂纷纷关停,这等于是整个生产链条上,突然有一环“掉链子”了。
印染厂的大量停工、关闭,对一些服装企业而言,等于是直接“断了口粮”。焦其济说,其上游供应商主要集中在山东、浙江和广东三省,在这一轮环保整治中,一些小印染企业因不达标而被淘汰,直接导致面料产量骤降。幸好,这部分缺口被他转移到了大供应商那里,暂时还不至于“无米下锅”。
但因为市场上供不应求,原料价格不断上涨。“与年初相比,目前面料价格已经涨了10%以上,有的甚至达到20%。”而对服装企业来说,交期的延长也带来不小的麻烦。
“所谓‘金九银十’,现在正是订单最多的时候。”焦其济告诉记者,由于一些小印染厂产能缩减或关停,迫使服装企业不得不转移订单,这样一来,那些环保设施齐全的大企业订单异常火爆。由于订单的暴增,交期也比原来延长。
“以前催催,可能半个月就能到货,现在很可能30天都等不来。”焦其济说,有些订单要的急,而原料交期又太长,已忍痛推了好几个订单。
印染新规来加码,这轮涨价潮刚开始?
“眼看着‘双十一’就要来了,现在正在加紧备货。”和服装行业一样,家纺行业也同样面临供货紧张的局面。作为互联网第一毛巾品牌,济南的毛毛雨家纺最近一直处于去印染厂“抢货状态”。一位负责人告诉记者,原来几天就能出的货,现在可能最长要等半个月。
有业内人士称,今年以来,印染行业遭遇了最严重的“环保治理”。而且,日前工信部对《印染行业准入条件(2010年修订版)》和《印染企业准入公告管理暂行办法》两份行业规范文件进行了修订,形成并印发了《印染行业规范条件(2017版)》和《印染企业规范公告管理暂行办法》。两新版文件自2017年10月1日起实施。
“可以预见的是,不达标的小厂还会继续关停,而大企业在环保方面的投入也将不断增加,加上印染原料的涨价,未来家纺、服装企业来自上游的成本压力会越来越大。”济南一家家纺企业的负责人表示,今年以来的原料价格涨幅至少在5%以上,而终端市场的价格仅仅是“稍有调整”。
“对于新客户,我们会按新成本核算报价。但多年的老客户,一说涨价都很难接受。”焦其济说,起码从目前来看,涨价这个事只能“慢慢商量”,至于成本压力,企业只有一再降低利润,咬着牙扛着。
很多业内厂家表示,可以肯定旺季断货已成定局,不少印染企业淘汰落后产能,已经到达了生死存亡的关键。而家纺、服装面料这轮涨价潮才刚刚开始,未来一段时间,下游产品价格将呈现成本驱动式的上涨。
来源:全球纺织网
“我叫小纬,是个机器人。严格来说是个能说会道的客服机器人!”
日前,中国纺机集团首次推出智能客服机器人——小纬(测试版)。据悉,小纬每天需要与用户有大约100场的对话。作为纺织行业第一个客服聊天机器人,在没有人类干预的情况下,每10个客户对话中,小纬几乎能成功回答出8个。
Q1:小纬是干什么的?
“一个机器人客服,其本质是一个可以自动化解决用户问题的软件,它可以回答你提出的大部分纺机行业问题,可以给你提供图片、视频,甚至可以陪你聊天,对你嘘寒问暖。”小纬开发运营商武汉纺友介绍道。机器人在其他新兴行业已经大放异彩,但此次进入传统纺织行业还属首次,在小纬开发期间,工作人员通过大量的数据录入,结合自然语言处理和自我学习功能,使其能够成为一个口齿伶俐、能言善辩的“机器人客服”。
苹果的Siri、微软的Cortana和小冰、亚马逊的Alexa是这些新客服中的代表,而中纺机小纬专注纺织行业,为纺织企业用户提供机器设备查询、售后维修等问题。
随着如今越来越多的人使用移动手机,机器人客服致力于从事维系与现有纺织厂客户和职工的交流。在纺织机械销售过程中,小纬机器人客服7*24小时随时在线,能详细地用视频和图文解答客户80%的问题;在售后服务上,纺织厂员工在遇到机械售后维修等方面的问题,可以随时随地在微信上查询到解决办法。这样无论是给纺织厂还是纺机厂都带来极大的方便。
Q2:小纬将如何影响纺织企业客户体验?
小纬机器人客服将对纺织厂的价值体现在三个层面:响应度,满意度和贡献度。
响应度是指电话和在线咨询的接通率、响应时长、人员利用率等基础指标。以往用户想咨询机器问题时往往会遇到客服人员太忙、休假或是下班等情形,这样会使我们纺织厂用户对纺机供应商体验感降低。而小纬全年无休,24小时在线,相比人工能大大提升响应度。
其次是满意度,小纬机器人客服能在技术上促进纺织厂用户满意度的提高。例如在纺织厂遇到机械故障时,需要联系对方售后客服,描述问题后往往需要转接到相应的岗位进行处理,转接后再次描述问题。如果多次转接或问题复杂,反复描述的过程会让我们纺织厂用户崩溃。而小纬机器人客服,无论你问了多少问题,系统后台都能把你之前的所有垂询记录翻出来,提出哪些问题、哪些解决了、哪些没解决,无论是机器人自动应对还是帮助人工客服掌握情况,都不需要用户重复。
最后是贡献度,小纬机器人客服能增强纺织厂客户粘性,提升客服部门在公司内的价值贡献度。包括促进销售线索的转化、更合理的利用客户声音,影响甚至决定销量、品牌、用户忠诚度等。例如在纺机销售和售后服务中,机器人系统能迅速将售前和售后服务数据反馈给厂家,供后者及时了解消费者需求动向,调整销售和售后策略。
让智能姓智,把实业做实
中国纺织机械(集团)有限公司虽然处在传统纺织机械行业,但紧扣时代发展的步伐,一直在向”互联网+”上靠拢。先是推出“网上纺机展”提供永不落幕的网上展览平台,随后推出“经纬专备件商城”打造纺机专备件电商平台,而本次再推出“小纬智能客服机器人”极大解决了售前、售中、售后过程中遇到的问题,提高了纺机厂商与纺织厂之间的粘性,促进客户体验迈入AI时代。
客户服务是改善客户体验的主要工具。中纺机集团在纺机设备“展览、销售、售后”全过程中一直改善着客户的体验并引领着行业的发展,随着未来原来越多传统行业推出机器人客服,如何把智能客服系统与企业物联网系统对接,打通客服、企业生产智能连接,或许是智能客服面临的下一个机遇和挑战!
来源:全球纺织网
诚言,“互联网+”给传统行业发展带来了新的思路。长期作为劳动密集型和资金密集型产业,传统服装业存在生产水平低下、产品同质化严重、品牌知名度不高等一系列问题,无法满足消费者对时尚、潮流、品质和定制化的诉求。随着智能制造的出现,全面对接消费者成为一种可能,这也使得国内服装业转型互联网势在必行。
国内服装业的特点与局限
到目前为止,我国服装行业仍然是比较传统的行业。2014年的行业数据显示,市场规模已经超过2万亿。线上规模4200亿,占比19%,同比增长41.48%。传统服装行业生产水平低,知名品牌比较少,高端品牌更少。目前,国产服装品牌数量超过6万个,包括男装、女装、运动装、休闲、内衣、家居服等。
就行业特点来说,传统服装行业属于劳动密集型和资金密集型产业,行业集中度不高,竞争惨烈,市场竞争不够有序化等。同时,缺乏原创设计和潮流趋势预测的能力,产品同质化严重。从生产和销售上来说,供应链生产水平和零售终端管理水平比较低下。为了打破这一困局,太原市迎泽区紫恒服饰商行创新推出了自己的企业网站,突破了行业局限,并实现了产品线下线下同步销售。
紧紧抓住“互联网+”的衣角
消费者在选择服装时品牌意识越来越强,对服装的要求也越来越高。他们已经不满足于简单的需求,对时尚、潮流,以及品质的要求越来越高。国内服装品牌以及小众设计师品牌逐渐崛起,品牌和市场细分化的时代来临。同时,紫恒服饰商行是一家资深女装品牌服饰运作机构,14年来一直专注于女装运营,并成功将三彩、迪赛尼斯、丽雪、艾诺斯雅诗四大品牌覆盖山西省各地市、县区,现又成功引进新品牌。
从长期来说,行业创新应以用户体验为基础,把线上引流到线下,也可以把线下引流到线上,逐渐形成一个闭环。另外,应用互联网和大数据取代传统封闭制造系统,全面对接消费者需求,突破传统制造业的思维。朱浩清提到示说:“个性化定制是“互联网+”的一个重要趋势。现在互联网让沟通更容易实现,生产需求也可以高效化和个性化。
来源:慧聪纺织网